
לפי הדיווח, ליטבין נעדרה מאז ה-14 באפריל לאחר שעזבה את ביתה בלוס אנג'לס. בארגון 'הצלה לוס אנג'לס' מסרו כי היא סובלת מאפזיה פרוגרסיבית ראשונית - סוג של דמנציה שפוגע ביכולת התקשורת. תיעוד ממצלמות אבטחה הראה אותה אוספת עלים סמוך לכביש בזמן שנדדה באזור.
קסטיאנוס סיפרה כי הבחינה בקשישה ב-17 באפריל והרגישה מיד שמשהו אינו כשורה. לדבריה, ליטבין נראתה מבולבלת ולא מודעת לסביבתה. היא ניגשה אליה, הרחיקה אותה מהכביש ונשארה איתה עד להגעת שוטרים וכבאים למקום. לאחר מכן הועברה הקשישה לבית חולים.

ז'אן רוס ליטבין ניצלה בזכות עוברת אורח שזיהתה כי אינה במיטבה
בארגון 'הצלה לוס אנג'לס' סיפרו כי אחת העובדות בבית החולים זיהתה את ליטבין לאחר שראתה פוסט בפייסבוק על היעדרותה. "הזיהוי הזה הוביל לאישור זהותה ולהשבתה בשלום", נמסר מהארגון.
הפרס הכספי, שתחילה עמד על 10,000 דולר אך בהמשך עלה ל-25 אלף, הוענק לקסטיאנוס על ידי הארגון היהודי וחברת מועצת העיר לוס אנג'לס קייטי ירוסלבסקי. בארגון הדגישו כי קסטיאנוס כלל לא ידעה שמוצע פרס כספי על איתור הקשישה. "היא פשוט ראתה מישהי שזקוקה לעזרה ובחרה להתערב", נמסר.
משטרת לוס אנג'לס פרסמה ב-15 באפריל הודעת נעדר "קריטית" על אישה בת 78. בהודעה נכתב כי בני המשפחה וחבריה של ז'אן ליטבין מבקשים את עזרת הציבור באיתורה. לפי המשטרה, היא נראתה לאחרונה באזור רחוב ווסט 3 בלוס אנג'לס בשעות הבוקר של 14 באפריל, ומאז לא יצרה קשר.
בהודעת המשטרה תוארה ליטבין כבעלת שיער חום ועיניים חומות, בגובה של כ-1.57 מטר ומשקל של כ-63 קילוגרם. עוד נמסר כי לבשה סוודר אדום-שחור וחצאית שחורה, ועזבה את המקום ברגל. למרות פרסום הדיווח, במשטרת הנטינגטון פארק ובית החולים המקומי לא הצליחו בתחילה לזהות אותה.
בפנייה של אתר JNS למשטרת לוס אנג'לס נשאל האם דיווחי נעדרים מועברים באופן קבוע גם למשטרות סמוכות ולבתי חולים באזור. דובר המשטרה השיב כי "זה תלוי בפרטים הספציפיים של החקירה", אך לא ציין האם במקרה של ליטבין הדיווח אכן הועבר.